コンサルティング事例
総務部内に障がい者雇用による
庶務のチームの立ち上げ
障がい者雇用の業務範囲の拡大
KOSE様より、総務部内に新たに「環境美化・庶務」を行う障がい者雇用のチームを立ち上げ、運用を行いたいとのご相談をいただきました。
ご依頼いただいた背景
KOSE様は、既に障がい者雇用を推進しておられましたが、その範囲の拡大として総務部内に障がい者雇用による庶務のチームの立ち上げを企画されていました。但し、この時点では、清掃をメインとするか、庶務をメインとするかなど、検討しなければならないことも多く、以前より、障がい者雇用の人材紹介でサポートをしていた弊社にご相談いただきました。
弊社は、清掃業務での障がい者雇用のコンサルティング実績もあり、ビルメンテナンス事業も手掛けているため、業務における専門知識が豊富であったこともマッチし、2024年夏にKOSE様人事部よりご依頼いただくこととなりました。
コンサルティング
期間：6カ月
プランニング
ご依頼いただいた人事部の方より現状のヒアリングを行い、大まかな実施内容の方向性を決めた後、実際に実施する総務部の皆様にも参加いただきプランニングを行いました。
会社説明会の集客
および運営のサポート
会社説明会の実施サポート
● 母集団の形成
● 専門家による面接
● 求職者へのアドバイスも担当
職場体験実習の計画サポート
● 職場体験実習（3日間）の計画および 準備作業
● 職場体験実習参加候補者の応対および参加促進
● 職場体験実習の実務のフォロー（現地に人材を派遣）
プロジェクトの成果
課題
● 障がい者雇用の業務範囲を広げたい（これまではオープンポジションでの募集のみだった）
プロジェクト成果
● 総務部の協力を得て「環境美化・庶務」チームを設立
課題
● 職場体験実習のノウハウが無い
プロジェクト成果
● 職場体験実習のプランニング・3日間 x 2クール（各クール3～4名）の職場体験実習を実施
課題
● 障がい者雇用の人数を増やしたい
プロジェクト成果
● 6か月で5名の障がい者採用を実現
tryangleの障がい者雇用の
コンサルティングについて
障がい者雇用は、「障がい」への理解や受け入れ体制の構築など専門的な準備と時間を要します。
障がい者雇用で最も大切なことは、企業と障がいのある方の間に強固な信頼関係を築くことです。信頼関係があるからこそ、自身の症状や特性を安心して開示でき、企業はそれに基づいた適切な配慮が可能になります。その結果として、本人の能力が最大限に引き出され、双方にとって価値ある持続可能な雇用が実現します。このような雇用関係を構築するための受け入れ態勢や採用方針などを入念に準備させていただくと共に、採用から定着までの一貫したサポートを行っています。
コンサルティング（6カ月～）
● プランニング
現在の環境、職種や役割、採用後の定着などをご確認し、方針や段取りを決めていきます。
● 採用支援
必用となる人材の条件を具体化し、独自のネットワークを用いて該当する母集団を形成します。
説明会や面談、職場体験を計画し、面接の同席や職場体験会の計画、フォローなど、ミスマッチを起こさないよう総合的にサポートします。
入社後サポート
採用した人材と企業双方への定期的な面談を通じ、課題解決やキャリアプラン構築を支援することで、人材の活躍を促し、長期的な定着をサポートします。
最適な人材との出会いを
創出する、
新しい形の会社説明会
「会社説明会を開催しても、なかなか自社にマッチした人材に出会えない…」「履歴書や面接だけでは、その方の本当の適性や可能性を見極めるのが難しい…」 障がい者採用において、多くの企業様がこのような課題を抱えています。弊社の会社説明会は、その課題を解決するための独自の仕組みをご提供します。
1. 質の高い母集団形成
私たちは首都圏を中心とした就労移行支援事業所、特別支援学校、大学、行政機関との強固なネットワークを構築しています。これらの各機関の支援者と密に連携し、貴社の魅力や求める人物像を的確に伝えることで、意欲とポテンシャルの高い求職者層に効果的なアプローチを行い、質の高い母集団を形成します。
2. 最大の強み：専門家による「全員面談」
私たちの最大の特徴は、説明会後、選考に進むことを希望された求職者様全員と、弊社の専門スタッフ（社会福祉士、精神保健福祉士、ジョブコーチ等）が必ず個別面談を行う点にあります。
この面談は、単なる意思確認ではありません。専門家が第三者の視点から、求職者の希望はもちろん、その背景にある価値観、障がい特性、得意なこと、苦手なことを深くヒアリングし、客観的に分析します。
3. 企業様にもたらす価値
専門的なスクリーニングプロセスを経ることで、企業様には以下のようなメリットがもたらされます。
- 採用のミスマッチを大幅に削減し、早期離職のリスクを低減します。
- 書類選考や一次面接にかかる採用担当者様の負担を軽減します。
- 入社後のスムーズな定着と活躍が期待でき、教育コストの削減にも繋がります。
- 企業様だけでは気づけなかった、候補者の新たな可能性や適性を発見できます。
専門家の客観的な視点を加えることで、企業様と求職者双方にとって最高の出会いを創出致します。
【具体的なマッチング提案の例】
「一日中パソコンに向かうデータ入力業務」を強く希望される方がいたとします。しかし、お話を伺う中で「過集中になりやすく、長時間同じ作業を続けると後半にミスが増え、極度に疲労してしまう」という特性が見えてくることがあります。
このような場合、私たちは企業様と求職者の間に立ち、「業務の2割程度は書類のファイリングや部署内の簡単な庶務を取り入れる」といった、特性に配慮した業務内容をご提案します。
これにより、求職者は無理なく集中力を維持しながら能力を発揮でき、企業様にとっては安定した業務遂行と生産性の維持につながります。
職場体験実習とは
- 障がいのある方が就職前に実際に職場体験ができる「職場体験実習」は就職を想定して行われるインターンのような実務体験です。期間は職務内容によって1日～2週間程度まで様々です。
- 求職者と企業様の双方にとって、障がい特性や業務内容についてお互いの理解を深め、採用後のミスマッチを防ぐことを大きな目的としています。
- 当社では職場体験実習の計画のアレンジをはじめ、障がい者雇用に精通したスタッフが実習当日の運用やサポートまで幅広く手掛けております。
※ 実習当日の当社スタッフ派遣は別途有料となります。
入社後のサポート
■ 入社後のジョブコーチの派遣（4ヶ月）
- 職場に慣れるまで、入社後、週2～3日程度ジョブコーチが一緒に業務に入って支援。
- KOSE様のご担当者や新入社員と打ち合わせを行い、ボタンの掛け違いが無いようコミュニケーションを支援。
■ ジョブコーチを行った背景
- 「新しい環境」は「障がい」の特性や症状が一時的に強く出てしまうことがあるため、入社後～3か月程度は細やかな配慮が必要
- 新入社員に対して実習3日間では習得できないスキル面への物理的なフォローは必須
- 新入社員と現場担当者の中で信頼関係を築くには少し時間が必要
上記の理由から、新しい部署に1度に複数名の採用となる場合、担当者の負担が大きくなってしまうため弊社が必要に応じてサポートに入りました（支援者の疲弊を防ぐことにもなります）。
ジョブコーチングを行う理由
採用段階での精密なマッチングから、入社後のきめ細やかなフォローアップまで。この一貫した伴走支援が、障がいのある方の長期的な定着と活躍を可能にします。多様性だけでなく、個々人の違いを認め、その能力を活かし、組織の成長へとつなげるダイバーシティを推進し、ひいては組織力の強化に役立つ障がい者雇用を目指しています。
【ジョブコーチで発生した課題例】
専門のコーチング担当者による定期面談や日々のコミュニケーションにより、いち早く変化をキャッチし、様々な課題を解決してます。
事例1 ：プレッシャー
思い通りにいかず焦りを抱え、周りの期待に強いプレッシャーを感じている様子をいち早く察知し、気持ちを丁寧に傾聴してほぐすと同時に、外部の支援機関とも連携して多角的なサポート体制を整え、「一人で抱え込まない環境」を作ることで、根本的な解決を行いました。
事例2 ：気遣い
障がい者雇用を行う企業様では、非常に気遣いを行って頂けるところも多いのですが、善意からくる気遣いがかえって負担となってしまうことがあります。こういった場合、上長の方に業務の割り振りや物理的な距離を置く工夫などを具体的にアドバイスし、チーム全体での安定と各人が安心し、負担にならない環境づくりをフォロー致します。
事例3 ：コミュニケーション
指示の意図がうまく伝わらないケースなど、コミュニケーションに課題が出ることがあります。そういった場合、各人の障がい特性（物事をどう捉えるか）を把握し、その特性を踏まえた上でのコミュニケーション方法などを上長や担当者様にご説明いたします。いわば「翻訳者」として双方の意図を繋ぎ、円滑なコミュニケーションを促します。
ジョブコーチングの様子
KOSE様ご担当者の声
障がい者雇用における関わり：現場における実務担当者
ご支援後の効果として実感していることを教えて下さい。
障がい者雇用については全くの初心者でしたが、採用からご支援いただいたことで、大変優秀な方々をチームに迎えることができ、心より感謝しております。ご縁があって来ていただいた皆さまを大切にし、共に長く働ける環境を整えていきたいと感じています。また、ジョブコーチの森下さんのきめ細やかなサポートのおかげで、業務面だけでなく精神的な面でもメンバーが安心して働ける環境を作ることができました。不安の軽減や信頼関係の構築にもつながり、大きな効果を実感しています。
tryangleをお勧めしたい企業はどのような企業でしょうか。
私のような初心者マークの方にも親切に対応頂けますので、障がい者雇用に本気で取り組もうと考えている全ての企業におすすめしたいです。